perguntas frequentes
Questões ?
Você tem perguntas? Não hesite em contactar-nos, o nosso departamento comercial está à sua inteira disposição!
Responderemos o mais breve possível (algumas horas no máximo).
Aqui estão as perguntas que você costuma nos fazer:
Pedido de entrega
Quando receberei meu pedido?
As encomendas são normalmente expedidas dos nossos armazéns no prazo de 3 dias úteis. Leva então entre 10 a 22 dias úteis para o seu item chegar em sua casa. Em períodos de maior movimento, pode demorar até 6 dias antes do envio. Nossas encomendas circulam com La Poste, não trabalhamos com pontos de retransmissão.
Meu pedido não está completo
Como temos locais de armazenamento diferentes e trabalhamos com produtores diferentes, você pode receber seus produtos em embalagens diferentes. Portanto, não se preocupe se você não conseguir tudo ao mesmo tempo.
Nossos prazos médios de entrega são de 10 a 22 dias úteis. Alguns pacotes podem demorar um pouco mais do que isso.
No entanto, se você ainda não recebeu seu pacote após 35 dias úteis após o pedido, nós o reembolsaremos integralmente e você poderá ficar com o item quando o receber.
Contacte-nos em contact@homiteck.com para relatar um item não recebido.
Posso cancelar ou modificar meu pedido?
Processamos os pedidos que você faz rapidamente, geralmente em 12 horas.
Por esse motivo, você tem 12 horas após o pedido para enviar um e-mail de cancelamento ou alteração para contact@homiteck.com
Após esse período, seus itens já terão sido enviados, portanto, não poderemos modificar seu pedido.
O item que recebi está quebrado/defeituoso
Apesar de nossa rigorosa seleção de transportadoras confiáveis, seu pacote pode chegar danificado.
Neste caso ou em caso de defeito de design, contacte-nos através do email contact@homiteck.com com os seguintes dados:
- Seu número de ordem
- A descrição do problema (item errado/defeituoso, ...)
- Uma foto ou vídeo
Você não precisará devolver o produto e reembolsaremos o valor do seu pedido diretamente para você na forma de um voucher de compra (se desejar outra forma de reembolso, informe-nos).
Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento em nosso site: Visa, American Express, MasterCard, Cartões de Débito, PayPal e Cartões Bancários.
Minhas informações estão seguras?
Para proteger seus dados pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas do setor para garantir que eles não sejam perdidos, mal utilizados, acessados, divulgados, alterados ou destruídos de forma inadequada.
Se você nos fornecer as informações do seu cartão de crédito, elas serão criptografadas usando o protocolo de segurança SSL e armazenadas com criptografia do tipo AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, seguimos todos os requisitos do PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pelo setor.
